Showing posts with label British Telecom. Show all posts
Showing posts with label British Telecom. Show all posts

Friday, 10 April 2009

Skreiv jeg om det på bloggen, at jeg ringte BT og dem var så uhølige, da jeg prøvde å finne det nummeret til hun dama på Island? (In Norwegian)







Google Mail - Reply from BT [Incident: 090409-000852]





















Google Mail





Erik Ribsskog

<eribsskog@gmail.com>








Reply from BT [Incident: 090409-000852]




















Residential Services

<residential.services@bt.com>







Sat, Apr 11, 2009 at 4:49 AM









Reply-To:

Residential Services <residential.services@bt.com>





To:

eribsskog@gmail.com








































BT Help
Recently you requested personal assistance from our on-line support center. Below is a summary of your request and our response.

If this issue is not resolved to your satisfaction, you may reopen it within the next 7 days.


































Subject
Reply from BT
Discussion Thread
Response (Vivek Chaudhari)04/11/2009 04:49 AM
Dear Mr.Ribsskog,

I am extremely sorry to learn about the unpleasant experience you recently had while trying to contact BT's directory enquiry service.

I can assure you that this can just be an isolated case wherein, the advisor was not friendly and rude. I thank you once again for taking out a few moments of you valuable time to provide us with this feedback. It is welcome and will also help us in providing specific inputs to the concerned advisors. I have also forwarded this case for investigation to the training department so that such cases can be completely eliminated and every effort made to make services more customer friendly.

If you have any further queries please do not hesitate to contact me at this e-mail address

quoting your BT customer details (BT customer account number and telephone number) and I will be happy to assist you.

We value your association with us.

Thank you for contacting BT.

Yours Sincerely,
Vivek Choudhri
eContact Customer Service
Ref : 090409-000852
Customer (Erik Ribsskog)04/09/2009 01:56 AM
Hi,

I called the BT number enquieries for abroad just now, on 118 505, and the woman there was very inpolite and had a very unpleasant tone, I think.

I asked for the number, to an Icelandic woman, who contacted me, with a friend request, on Facebook.

And the BT-woman was agressive, I think, with a very unpleasant tone, so that I'll think twice before I'll call that number again.

So I wanted to complain about this, since most often, the people I speak to at BT are very polite.

Yours sincerely,

Erik Ribsskog
Auto-response04/09/2009 01:56 AM
This is an automatic response, please don't reply to this address.

Thanks for contacting us, we will reply to you as soon as we can.

The reference number for your email is 090409-000852.
If you need to contact us again before we reply, please tell us your
reference number. The best way to contact us is by visiting
www.bt.com/help/contactus.


For help and advice 24 hours a day please visit www.bt.com/help.


Kind regards,

eCustomer Services Team

This email contains BT information, which may be privileged or confidential. It's meant only for the individual(s) or entity named above. If you're not the intended recipient, note that disclosing, copying, distributing or using this

information is prohibited. If you've received this email in error, please let me know immediately on the email address above. Thank you. We monitor our email system, and may record your emails.
British Telecommunications plc

Registered office: 81 Newgate Street London EC1A 7AJ Registered in England no: 1800000
Question Reference No090409-000852




































































































Date Created: 04/09/2009 01:56 AM
Last Updated: 04/11/2009 04:49 AM
Status: Closed
Reference Number:
Firewall: No
Phone Number:
Current BT Line:
Type of Problem:
DigtalVault Username:
Contact Preference: Email
SmartAssist Enabled: No
rule test: State1
Type Of Query:
Complaint Enq State:
OS Name List:
Enquiry About:
Account Number Radio:
Type of feedback:
BT.com Username:
Credit/Debit Card:
Four Digits:
Mobile Broadband:
Full name
Alternative Email
Email Address
Security Phrase
Tickbox
Security Software
Date of BT Service
How u Pay Phone Bill
Often Called 2 no's















This electronic message contains information from British Telecommunications plc, which may be privileged or confidential. The information is intended for use only by the individual(s) or entity

named above. If you are not the intended recipient, be aware that any disclosure, copying, distribution or use of the contents of this information is strictly prohibited. If you have received this

electronic message in error, please notify me by telephone or email (to the number or email address above) immediately.





Registered office: 81 Newgate Street London EC1A 7AJ Registered in England no: 1800000




















Friday, 28 March 2008

Automated Calls in Britain.

In Britain you can get something called silent calls.

That's when your phone rings, and noone says anything when you answer.

This is something to do with automated calls from companies, when companies have some problems with their system, or something like that.

I've been recieving a couple of calls like that in the last week.

Just now, ten minutes ago, I received an automated call.

It said something about, that now there is a little know regulation, that could lead to your debt being reduced, in line with some Government regulation, if you have more than £5000 in insecured debt.

And then the call said, press 5 to speak with an operator.

I wanted the company to stop calling, since they have been calling before, to different hours of the day, and sometimes very early, and sometimes quite late.

So I'm a bit tired of those types of calls.

So I thought I could ask the operator, which it company it was, who was calling the automated calls.

Since, I've tried calling BT about this problem earlier.

But BT, have no way to trace the call, and thell me who it was who called.

I called several numbers, and this wasn't possible to to, BT has said earlier.

The call today, sounded like this.

Operator (a young woman): Do you have more than £5000 in unsecured debt.

Me: I'm just calling to ask which company it is, that are calling the automated calls.

Operator: UK blalblab.

Me: Pardon.

Operator: UK balblabl.

Me: Sorry, which company is it, who is calling the automated calls?

Operator: You haven't answered my question, do you have more than £5000 in unsecured debt?

Me: I think you should answer my question first.

Operator: I have answered your question, do you have more than £5000 in unsecured debt.

Me: I think you are being inpolite.

Operator: Bye, bye, bye, bye, bye.

Me: Bye-bye.

I can't remember people being so inpolite, when calling in Norway.

But in Norway, one could reserv oneself against commercial phone-calls like this.

Also, I think in Norway, Telenor tells you who have been calling, if you call them after the call, and asks.

Even if I can't say this one hundred percent certain, but I seem to remember, that this was possible.

Now, theres really no way for me now, to find out who it was who called.

Since BT wont say.

So I think I'm going to switch from BT now, when the current one-year contract expires.

Since I don't think people should accept being treated like this in their own homes.

So this I think was a bit anoying.

I'm wondering if this is a sign on that people in Britain, aren't that well-behaved these days, like they used to be.

I remember going to summer-school in Britain, in the eighties, and then we were told at school, to 'don't forget the please', and things like that, since in Norway, people aren't saying please and thank you that often, for some reason.

But there is a different tone in Norway.

Some people go to the shop, and almost doesn't say a word, when the pay in check-out.

So when we were at summer-school in Britain, we got a bit shocked sometimes, that we always had to say, 'thank you very much', and 'please', all the time.

Since this isn't that usual in Norway for some reason.

And we had to keep this in the back of our minds, every time we went in to a shop etc., when we were on holiday.

So I remember thinking that people were very polite, or conform, in Britain.

But from the phone-calls I get from the different companies, who are calling commercial calls to my home, I'm not if the standards are the same any longer.

I don't mean to have a go.

I'm just wondering what has been going on.

Is it because the people calling are anonymious?

So they can't be traced.

Is this why they're acting inpolite?

Does this, with remember to say 'thank you very much', and 'please', etc.

Is this something that only applies, when you aren't anonymious?

Hm.

Well I can't say this for sure at all.

How this is.

Since I've been living in Norway all my life, except for the last three or four years.

So this isn't easy for me to understand.

So this is a bit of a mystery to me, I must admit.

But maybe someone else knows how this is, and maybe can write eg. a comment, on this, if they know anything more about how this really is.

Since I'm beginning to wonder a bit here.

And I have really got enough other things on my mind.

So if someone knows how this really is, then this would be very fine I think.

Thanks in advance for any help regarding this!

Saturday, 22 March 2008

BT Phone Book VI. (In Norwegian).

BT Phone Book V. (In Norwegian).

Tekst til BT Phone Book IV:

Først, så fortalte jeg at etternavnet var feil stavet.

Og det var greit osv.

Så fortalte jeg at fornavnet var feil stavet.

Og da gispet vel han karen hos BT, hørtes det i hvertfall ut som for meg.

Så han hadde vel en kjedelig jobb osv.

Hvis ikke jeg hørte feil da.

BT Phone Book IV. (In Norwegian).

BT Phone Book III. (In Norwegian).

BT Phone Book II. (In Norwegian).

BT Phone Book. (In Norwegian).














Bare lurte på om ikke 'Lane', forkortes 'Ln'.

Men nå har jeg ringt to ganger for å få navnet til å bli stavet riktig der, så nå tror jeg ikke at jeg gidder å ringe fler ganger.

Thursday, 6 March 2008

Invoice from BT, 24/2.


Letter from BT, 3/3.


Phone-book. (In Norwegian).

Nå ringte jeg BT her, fordi jeg fant ut at telefonnummeret mitt ikke stod i den engelske online telefonkatalogen.

Så jeg sendte en webmail til dem, for fire-fem dager siden eller noe sånt.

Så fikk jeg et brev i dag, hvor det står at de skal føre opp Ripsskog E, og gjøre telefonnummeret mitt tilgjengelig for produsenter av telefonregistre. (telefonkataloger).

Så i addresse-feltet på brevet, så hadde de stavet navnet mitt:

Eric Ripsskog.

og det er jo:

Erik Ribsskog.

Jeg husker samtalen.

Det var etter at jeg hadde arvet noen penger fra Norge i 2006, og jeg skulle ha fasttelefon og bredbånd i Mandeville St.

Da ringte jeg fra mobil i pausen mens jeg jobba på Arvato, det var vel i mars måned eller noe kanskje.

Og jeg jobbet jo bl.a. med å svare telefoner på engelsk.

Når de ringte fra Island og også Israel.

Siden vi fikk 'overflow' samtaler fra den israelske linjen i Tyskland.

Og damene var alltid hyggelige som ringte derfra.

Men menna var vel ikke alltid så hyggelige, som ringte derfra.

Det må ha vært noe dem reagerte på.

Om det var noe med måten jeg presanterte meg, 'Welcome to Microsoft, this is Erik speaking.'.

Kanskje de syntes det var uproffesjonelt av meg, at jeg ikke uttalte navnet mitt på engelsk, Eric, når jeg svarte telefonen på engelsk.

Men det blir litt rart synes jeg.

Det blir vel litt feil å skifte uttalen på navnet sitt hvis man flytter, eller flykter, til utlandet.

Hm.

Men jeg var jo vant til å stave over telefonen.

Og jeg jobbet med å svare engelske samtaler, som en av arbeidsoppgavene.

Og jeg var vant til å stave produktnøkler og annet, ved å bruke det engelske fonetiske alfabetet.

Og den samtalen, for å få fastlinje og bredbånd.

Den tok så lang tid, så ble forsinket tilbake fra lunch.

Enda jeg ikke spiste i lunchen, men måtte ringe i over en time da, for å ordne alt mulig.

Eller i hvert lenge nok til at jeg ble forsinket.

Så selv om jeg stavet navnet mitt, nøye, som jeg var vant til fra jobben, fonetisk på engelsk.

Det er sånn at man sier A for Alpha osv.

Det er det samme man bruker i det norske militæret.

Det er Nato-standard, så vidt jeg har forstått, det engelske fonetiske alfabetet.

Så selv om jeg brukte det engelske fonetiske alfabetet, for å stave navnet mitt, på samme måte som når jeg skulle stave produktnøkler og annet, når jeg svarte samtaler på engelsk, som en av arbeidsoppgavene, på jobben min.

Alikevel, så klarte BT, å stave navnet mitt, Eric Ripsskog.

Så ringte jeg nå da, og forklarte først at det skulle være 'b' i etternavnet, og ikke 'p'.

for kataloglistingen, stod slik: 'Ripsskog E'.

Så da sa jeg fra om det først.

Jeg skal scanne det brevet og poste det på bloggen.

Men, i tillegg, så hadde de, i adresse-feltet på brevet, stavet fornavnet mitt Eric.

(Og jeg har ringt BT og sagt fra om stavefeilene før, jeg skal finne en kopi av en faktura).

Alikevel, så henger stavefeilene igjen i BT systemet.

Men da jeg nevnte at fornavnet var stavet feil og.

Da gispet nesten han tele-operatøren.

Han reagerte på det.

Så jeg lurer på om det er noe mafia-koder med stavefeila i navna.

Når jeg flytta til leiligheten her.

Så informerte jeg the Estate Agent.

Om at fornavnet mitt var stavet feil, med C.

På alle brevene som måtte sendes angående ny leieboer, til United Utilities, Scottish Power, Liverpool City Coucil etc.

Jeg tror det var et eller to brev til og.

Og alle, var fornavnet mitt skrevet som Eric på.

Så sa jeg fra om dette til han karen i firma.

Jeg vet ikke om jeg skal skrive navnet, siden jeg bor her enda.

Og han sa bare, noe sånt som åja.

Men han forrandra det ikke.

Han forrandra det ikke fra Eric til Erik.

Så det må være noe med stavefeil i navna tror jeg.

F. eks. på Arvato.

Der stava de etternavnet mitt som Ribbskog.

Med to b-er istedet for to s-er.

Men jeg var ny der, og sa ikke noe til IT-avdelingen.

Fordi hun som var ansvarlig for opplæringen min, den første dagen der, Marianne, hun poengterte det, og sa at de hadde stavet hennes etternavn feil og.

Så da regna jeg med, at dette var bare sånn briter var.

Og jeg skjønte jo, at det ville bli det byråkratiet, hvis de skulle forrandre alle log-in osv., på navnet mitt.

Da ville jeg ikke kunne logge inn på noen av de tre programmene, eller hva det var.

Fordi, jeg måtte ha nye passord, og det måtte jeg få fra it.

Og e-post adresse og sånn, ville det bli problemer med.

Så det ville blitt så mye surr.

Og hun Team-leaderen, Jill, hun var ganske aggresiv på sånt.

Og jeg trengte jobben der.

Så jeg ville ikke risikere at det ble masse surr med log-in, og at jeg satt der halve dagen, fordi nå hadde jeg 6 log in og passord i stedet for 3 da, hvis jeg forrandra navn.

Med det byråkratiet som var, så ville det blitt bare surr.

Og jeg tenkte, at hvis jeg satt der og surret de første dagene og ukene, for mye.

Så ville team-leaderne tro at jeg var en surrekopp.

Siden de virket ganske hissige, og jeg var ikke sikker på om de var så reflekterte.

Så jeg tok ikke sjangsen på å lage masse surr.

Fordi da, var jeg redd, at de ville si fra til vikarbyrået Randstad da, at Erik han bare lagde masse surr, så de måtte sende en ny.

Så jeg bare så bort fra det, og gjorde jobben min, siden jeg tenkte det var mest fornuftig, siden jeg trengte en jobb, og jeg hadde ikke noe særlig penger, og jeg var i utlandet osv., og jeg visste ikke om noen jeg kunne kontakte for å få hjelp osv. i Norge. Jeg ville klare meg selv, jeg ville ikke blande inn flere i familien i problemene fra Norge, og jeg vet ikke om jeg hadde fått noe hjelp uansett.

Så sånn var det.

Og hun Marianne, hun hadde de også stavet etternavnet feil for.

Så jeg fikk inntrykk fra henne, at de stavet navnene feil hele tiden, så det var derfor jeg ikke kontaktet IT, og lagde kaos i alle systemene, med innlogging osv., for det ville det nok ha blitt.

Det med login og e-post adresser osv., var ganske byråkratisk og formellt.

Og hvis det er første gangen man jobber i et britisk firma, som nordmann, så ligger man kanskje litt lavt, når det gjelder å utfordre byråkratiet for mye i firma.

Hvis man får noen som jobber i IT mot seg i et sånn firma, så tror jeg det kan bli mye kaos.

Bare for å forklare da.

Og jeg husker også hun svenske Emelie, som begynte på Aravato senere, hun stavet de fornavet Emily.

Så jeg vet i allefall om tre stykker de stavet navnet feil for der.

Jeg mener Marianne sa at det stavet navnet feil ofte, så det må nok ha vært fler.

Både Marianne og Emelie er jo blonde.

Og det er vel jeg og.

Så om det kan være at de staver navnene på blonde folk feil da.

At det er noe mafiakoder med å stave navnene feil.

Jeg så jo en sånn plakat på 12. september i fjor.

Hvor de stavet Gravesens navn, fotballspilleren som spilte i Everton da.

Som Graveson.

I Liverpool Echos salgsplakat.

Jeg skal laste opp det bilde og.

Og han hadde farga håret blondt, da han spilte i Hamburg.

Og han har flytta fra kona.

Og han er upopulær i Danmark.

Så at stavefeilen betyr at han skal tullet med av mafiaen da.

Kan det være noe sånt med disse stavefeilene?

Jeg skal laste opp bilde av den plakaten også.

Noe er det nok i hvertfall, med de stavefeilene.

Hm.

About Me

My photo
Overhørte på Rimi Bjørndal, (jeg jobbet som butikksjef/leder i ti år, i mange forskjellige butikker), i 2003, at jeg var forfulgt av 'mafian', mm. Har etter dette ikke fått rettighetene mine, i mange saker. Blogger derfor om problemer med å få rettigheter, mm. Mine memoarer, (Min Bok 1-10), kan også finnes på johncons-blogg, (se: 'Etiketter'). Jeg blogger også om slektsforskning, (etter at min danskfødte mormor, som var etter adelige/kongelige, døde i 2009). Har også vært såvidt innom Høyre/Unge Høyre, i sin tid. Har også studert informasjonsbehandling/IT/Computing, (på NHI, HiO IU og University of Sunderland). Har også bakgrunn fra handel og kontor, (grunnkurs, økonomi med markedsføring og data). Er/var også i Heimevernet, (etter at jeg ble overført dit, etter førstegangstjeneste i infanteriet, (og en rep-øvelse i mob-hæren), i forbindelse med omorganiseringer, i Forsvaret, etter den kalde krigen). Blir også utsatt for mye nettmobbing, mm. johncons-blogg, (og mine memoarer og nettbutikk), er kjent fra TV-programmet Tweet4Tweet, i 2012, (selv om jeg måtte klage, for programmet var veldig useriøst/nedlatende, mm.).